주요용어1 서비스 마케팅! 고객을 잡는 학문! 서비스 마케팅은 제품은 판매하는 것보다 고객과의 관계를 중시하며, 공개의 니즈와 요구에 부합하는 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 신뢰를 구축하는데 맞춤 춥니다. 이러한 서비스마케팅은 사회과학 이론으로 이번 포스팅에서 개념 및 주요 특성, 용어 등에 대하여 알아보도록 하겠습니다. 1. 개념 정의 - 서비스는 종종 거저 주어지거나 덤으로 주어지는 것 정도로 여겨져 왔다. 특히 한국사회에서 서비스라고 하면 본연의 제품 외에 덤으로 주어지거나 고마움의 표시로 소비자가 별도의 비용을 지출하지 않고 주어지는 예외적인 것으로 여겨지곤 하였습니다. 서비스 마케팅은 다양한 산업과 업종에서 적용되며, 전통적으로는 호텔, 음식점, 항공사, 은행 등의 서비스 산업에서 주로 사용되었습니다. 최근에는 기술 및 디지털 .. 2024. 3. 31. 이전 1 다음
